PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH SAKIT UMUM ISLAM MADINAH KASEMBON
DOI:
https://doi.org/10.2024/kg30bw13Abstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Madinah Kasembon. Adapun sampel yang digunakan pada penelian ini adalah sebanyak 80 orang pasien atau konsumen yang menggunakan BPJS pada rawat jalan poliklinik paru dengan minimal kunjungan 3 kali. Metode pengambilan pada penelitian ini adalah menggunakan Purpose Sampling yakni pengambilan sampel dengan tidak memberikan kesempatan yang sama kepada seluruh anggota populasi serta menetapkan tujuan tertentu pada sample. Untuk pengambilan data yakni menggunakan kuesioner dengan skala likert yang kemudian dibagikan kepada responde. Aplikasi SPSS 27 digunakan untuk menganalisis data dengan menggunakan metode analisis regresi linear sederhana. Dari hasil penelitian telah didapatkan hasil uji t yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Madinah Kasembon dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Pada hasil uji determinasi (R) sebesar 0,532 atau 53,2%, dimana hal ini menunjukkan bahwasannya variabel dependen (Kepuasan Konsumen) dipengaruhi oleh kualitas pelayan sebesar 53,2% dan sisanya sebesar 46,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
Downloads
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. In CV. Penerbit Qiara Media.
Ahmad Afan Zain. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Al-Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business, 2(2), 47–54. https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.269
Arie Sulistyawati, N. (2015). engaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4.
Daniati, R., & Suwena, K. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Anugerah Bintang Sejahtera Abadi Banyuwangi. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 11(1), 27–33. https://doi.org/10.23887/ekuitas.v11i1.61800
Fabiana Meijon Fadul. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Farmasi Dan Kesehatan, 22(1), 462–487.
Humaira, E., & Antoro, E. W. (2024). Analisis Pengaruh Live Chat terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi Oleh Trust dan Customer Satisfaction Pada e-Commerce di Indonesia. Biznesa Economica: Economic and Business Journal (Jebizko), 1(1), 19–36. https://journal.muc-consultindo.com/index.php/jebizko/article/view/2/2
J.Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT.Rineka Cipta.
Kementrian Kesehatan RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009. Presiden Republik Indonesia, 1, 41.
Kotler, P. dan K. L. K. (2007). Manajemen Pemasaran. PT Indeks.
Lovelock, C. H. dan L. K. W. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks.
Putri, K. I. N. S. (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(8), 247815.
Riyani, D., Larashat, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233
Sembiring, E., & Sinaga, R. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 183–204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Suryani, W. (2018). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 819–838.
Tjiptono, F. (2011). Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS). CV. ANDI.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Riki Candra S Candra, Petty Arisanti (Author)

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.